دبلوم خدمة العملاء والجمهور

كود الدبلوم: DIPAD838114021

لايشملها عروض التخفيضات

يهدف دبلوم خدمة العملاء والجمهور إلى تزويد المتدربين بالمعارف والمهارات اللازمة لتقديم خدمات متميزة للعملاء والجمهور، وفهم دور خدمة العملاء في تعزيز ولاء العملاء وتحسين سمعة المؤسسات وزيادة قدرتها التنافسية. يتناول البرنامج مفهوم خدمة العملاء وأسس التميز فيها، وأنماط العملاء وطرق التعامل معهم، ومهارات موظف خدمة العملاء الناجح، وأساليب التواصل والتعامل باحترافية، وفن إدارة العملاء. كما يركز على بناء منظومة ناجحة لخدمة العملاء، والتعرف على تطور هذا المجال، وتطبيق الإبداع والابتكار في تقديم الخدمات، وربط جودة خدمة العملاء بتحقيق أهداف المنظمة، بما يساعد المتدربين على تطوير أدائهم المهني والاستعداد للأدوار الإشرافية والإدارية في مختلف القطاعات.

مدة دبلوم خدمة العملاء والجمهور

• مدة البرنامج بالأشهر: شهران تقريبًا، وفقًا لمعدل خمسة أيام تدريبية أسبوعيًا.
• مدة البرنامج بالأيام: 38 يومًا تدريبيًا.
• عدد الساعات التدريبية: 114 ساعة تدريبية.

الفئة المستهدفة

• المرشحون المهتمون بالأدوار الإشرافية والإدارية.
• العاملون الذين يتطلعون إلى تحسين فرص الترقية والتطور الوظيفي.
• العاملون في خدمة العملاء الراغبون في تطوير مهاراتهم المهنية.
• أصحاب الأعمال والمديرون والمشرفون.
• الراغبون في بناء مسيرة مهنية في مجال خدمة العملاء والجمهور.

أهداف البرنامج

• التعرف على مفهوم خدمة العملاء وأهميتها في المؤسسات.
• إدراك أساليب التميز في خدمة العملاء وتحسين تجربة المستفيدين.
• تحديد أنماط العملاء المختلفة وفهم احتياجاتهم.
• اكتساب مهارات موظف خدمة العملاء الناجح.
• تطبيق أساليب التعامل باحترافية مع العملاء في المواقف المختلفة.
• التعرف على فن إدارة العملاء وبناء علاقات مهنية مستدامة معهم.
• فهم مكونات المنظومة الناجحة لخدمة العملاء.
• التعرف على تطور خدمة العملاء وأساليب تقديمها.
• استكشاف طرق الإبداع والابتكار في خدمة العملاء.
• فهم العلاقة بين جودة خدمة العملاء وتحقيق أهداف المنظمة.

محاور البرنامج

الفصل الأول

• ماهية خدمة العملاء
• التميز في خدمة العملاء
• أنماط العملاء وكيفية التعامل معهم

الفصل الثاني

• مهارات موظف خدمة العملاء الناجح
• التعامل باحترافية مع العملاء
• فن إدارة العملاء

الفصل الثالث

• المنظومة الناجحة لخدمة العملاء
• تطور خدمة العملاء
• الإبداع والابتكار في خدمة العملاء
• خدمة العملاء وتحقيق أهداف المنظمة

محتويات الدبلوم

• بروشور تعريفي: 1.
• ملفات البوربوينت: 10 دلائل.
• خطة البرنامج: 30.
• حقيبة الأنشطة: 10.
• الخرائط الذهنية: 10.
• دليل المدرب: 119.
• دليل المتدرب: 10.
• الصور: 10.
• الفيديوهات: 10.
• المراجع: 22.
• استمارات بيانات المتدربين: 3.
• محتويات الدبلوم: 12.