جودة أوامر البيع

كود الحقيبة: BUSMS681020021

لا يشملها العروض

تقدم حقيبة جودة أوامر البيع برنامجًا تدريبيًا متكاملًا يركز على مفاهيم الجودة وأركانها ودور إدارة الجودة في تحسين الأداء المؤسسي وتطوير الخدمات وتعزيز رضا العملاء. تتناول الحقيبة معايير الأيزو وأنواعها وفوائدها، والوصف الوظيفي لمدير الجودة ومسؤوليات مراقب الجودة، إلى جانب تحسين جودة الخدمة وخدمة ما بعد البيع وتطوير تجربة العملاء. كما تسلط الضوء على إدارة الوقت وتنظيم المهام والتعامل مع ضغوط العمل، بما يساعد المتدربين على تنمية مهاراتهم المهنية وتطبيق مبادئ الجودة لتحسين كفاءة العمل ورفع مستوى الخدمة المقدمة للعملاء.

مدة برنامج جودة أوامر البيع

• عدد الأيام: 10 أيام تدريبية.
• مدة اليوم التدريبي: ساعتان.
• إجمالي الوقت التدريبي: 20 ساعة تدريبية.

الفئة المستهدفة

• موظفو إدارة الجودة.
• مديرو الإدارات والأقسام.
• أصحاب الشركات والمؤسسات.
• مديرو الجودة ومراقبو الجودة.
• العاملون في المبيعات وخدمة العملاء.
• المسؤولون عن تحسين جودة الخدمات ورفع رضا العملاء.

أهداف البرنامج

• أن يفهم المتدرب مفهوم الجودة وأركانها.
• أن يناقش المتدرب طرق إدارة الجودة.
• أن يلخص المتدرب أهمية إدارة الجودة.
• أن يشرح المتدرب مهام إدارة الجودة.
• أن يفهم المتدرب خصائص عملية إدارة الجودة.
• أن يناقش المتدرب تعريف الأيزو وأنواعها.
• أن يلخص المتدرب فوائد الأيزو 9001.
• أن يشرح المتدرب إيجابيات وسلبيات شهادة الأيزو.
• أن يفهم المتدرب الوصف الوظيفي لمدير الجودة.
• أن يناقش المتدرب مهام ومسؤوليات مراقب الجودة.
• أن يفهم المتدرب نقاط القوة والضعف في الخدمة.
• أن يناقش المتدرب كيفية تحسين جودة الخدمة في بيئة العمل.
• أن يلخص المتدرب كيفية استفادة الموظفين من تطبيق الجودة.
• أن يشرح المتدرب أبعاد الجودة.
• أن يفهم المتدرب أساليب تحسين تجربة العملاء.
• أن يناقش المتدرب النصائح المتعلقة بكسب ثقة العملاء وتحقيق رضاهم.
• أن يلخص المتدرب كيفية إدارة الوقت وتنظيمه.
• أن يشرح المتدرب أهمية إدارة الوقت وفوائدها.
• أن يفهم المتدرب كيفية إدارة المهام وترتيب الأولويات.
• أن يناقش المتدرب علامات وأعراض ضغوط العمل وطرق التعامل معها.

محاور البرنامج

الوحدة التدريبية الأولى: الجودة وأركانها

• مفهوم الجودة وأركانها.
• طرق إدارة الجودة.

الوحدة التدريبية الثانية: أهمية ومهام إدارة الجودة

• أهمية إدارة الجودة.
• مهام إدارة الجودة.

الوحدة التدريبية الثالثة: الأيزو وأنواعها

• خصائص عملية إدارة الجودة.
• تعريف الأيزو وأنواعها.

الوحدة التدريبية الرابعة: إيجابيات وسلبيات الأيزو

• فوائد الأيزو 9001.
• إيجابيات وسلبيات شهادة الأيزو.

الوحدة التدريبية الخامسة: الوصف الوظيفي لمدير الجودة ومسؤولياته

• الوصف الوظيفي لمدير الجودة.
• مهام ومسؤوليات مراقب الجودة.

الوحدة التدريبية السادسة: تحسين جودة الخدمة

• نقاط القوة والضعف في الخدمة.
• كيفية تحسين جودة الخدمة في عملك.

الوحدة التدريبية السابعة: خدمة ما بعد البيع

• ضمان الجودة وخدمة ما بعد البيع.
• 20 سؤالًا في استبيان تجربة العملاء يجب عليك تضمينها.

الوحدة التدريبية الثامنة: تحسين تجربة العملاء

• تحسين تجربة العملاء.
• نصائح في فن كسب ثقة العملاء ونيل رضاهم.

الوحدة التدريبية التاسعة: كيفية إدارة الوقت في تحسين البيع

• كيفية إدارة الوقت وتنظيمه.
• مهارات تحتاج إليها من أجل إدارة الوقت.

الوحدة التدريبية العاشرة: ضغوط العمل وطرق التغلب عليها

• كيفية إدارة المهام.
• علامات وأعراض ضغوط العمل وكيفية التعامل معها.

محتويات الحقيبة التدريبية

• عروض البوربوينت: 265.
• دليل المدرب: 226.
• دليل المتدرب: 195.
• الأنشطة التدريبية: 22.
• الدليل التعريفي: 4.
• المراجع: 3.
• استمارات التقييم والبيانات: 6.
• الاختبار القبلي والبعدي: 6.
• الفيديوهات: 3.
• الصور: 10.
• الخرائط الذهنية: 1.
• البروشور: 1.
• ملفات محتويات الحقيبة: 12.

نموذج الحقيبة التدريبية

كرماُ الضغط هنا للإطلاع على نموذج الحقيبة التدريبية