تحسين تجربة المتعامل

كود الحقيبة: ADMAD22616024

تُعد حقيبة تحسين تجربة المتعامل برنامجًا تدريبيًا متخصصًا يهدف إلى تمكين موظفي الجهات الإدارية من فهم وتطوير وتحسين تجربة المتعاملين، من خلال تصميم تجربة فعّالة، وتحليل احتياجات العملاء، واستخدام أدوات القياس مثل استطلاعات الرضا وتحليل البيانات لضمان تحسين مستمر ورفع مستوى جودة الخدمات.

أهداف برنامج تحسين تجربة المتعامل

• أن يتعرف المتدرب على تجربة المتعامل وأهميتها في العلاقات مع العملاء أو المستخدمين
• أن يفهم المتدرب كيفية تصميم وتطوير تجربة المتعامل
• أن يناقش المتدرب تقنيات البحث مثل استطلاعات الرضا وتحليل البيانات لفهم احتياجات المتعامل وتوقعاته

محاور البرنامج

الوحدة التدريبية: تحسين تجربة المتعامل

• فهم تحسين تجربة المتعامل
• تصميم وتطوير تجربة المتعامل
• تطبيق وتقييم تحسينات تجربة المتعامل
• الاستمرارية والتحسين المستمر

الفئة المستهدفة

• كافة موظفي الجهة الإدارية

مدة البرنامج

يوم واحد تدريبي

إجمالي 6 ساعات تدريبية (جلسة تدريبية 3 ساعات × جلستين)

محتويات الحقيبة التدريبية

• عرض بوربوينت (72 شريحة)
• دليل المدرب (50 صفحة)
• دليل المتدرب (46 صفحة)
• 2 أنشطة تدريبية
• دليل تعريفي (4 صفحات)
• 4 مراجع علمية
• 6 استمارات تقييم وبيانات
• اختبار قبلي وبعدي (6 نماذج)
• 2 فيديو تدريبي
• 10 صور توضيحية
• خريطة ذهنية واحدة
• بروشور تعريفي
• دليل محتويات الحقيبة (12 صفحة)

نموذج الحقيبة التدريبية

كرماُ الضغط هنا للإطلاع على نموذج الحقيبة التدريبية