خدمة ما بعد البيع

كود الحقيبة: BUSMS4126021

يقدم برنامج خدمة ما بعد البيع تدريبًا عمليًا متكاملًا يساعد العاملين في مجال المبيعات على تطوير مهاراتهم في تقديم الخدمات للعملاء بعد إتمام عملية البيع، وفهم مفهوم خدمة ما بعد البيع وخصائصها ومراحلها وأنواعها، إلى جانب التعرف على مواصفات الخدمة الفعالة ومهام مدير الخدمة. كما يركز البرنامج على مهارات التعامل الاحترافي مع العملاء، وعوامل نجاح التواصل معهم، وتجنب الأخطاء التي قد تؤثر في رضاهم، وفهم أسباب حدوث فجوات الاتصال، وتطبيق أساليب عملية لإظهار الاهتمام بالعميل وبناء علاقات طويلة الأمد معه بما يعزز الولاء والرضا ويحسن تجربة العميل.

مدة برنامج خدمة ما بعد البيع

• يومان تدريبيان.
• 3 ساعات تدريبية يوميًا.
• إجمالي مدة البرنامج: 6 ساعات تدريبية.

الفئة المستهدفة

• العاملون في مجال المبيعات.
• موظفو خدمة العملاء والتعامل المباشر مع العملاء.
• مسؤولو متابعة العملاء بعد البيع.
• المشرفون ومديرو فرق المبيعات.
• العاملون في الأقسام المرتبطة بتجربة العميل وخدمات ما بعد البيع.

أهداف البرنامج

• أن يتعرف المتدرب على ماهية الخدمات المقدمة للعميل.
• أن يستكشف المتدرب مفهوم خدمة ما بعد البيع وخصائصها.
• أن يفهم المتدرب مراحل خدمة ما بعد البيع.
• أن يستنبط المتدرب مواصفات خدمة ما بعد البيع ومهام مدير الخدمة.
• أن يدرك المتدرب أنواع خدمة ما بعد البيع.
• أن يتعرف المتدرب على عوامل النجاح في التعامل مع العملاء.
• أن يلم المتدرب بأخطاء التعامل مع العملاء وكيفية تجنبها.
• أن يطبق المتدرب أساليب عملية لإظهار الاهتمام بالعميل.

محاور البرنامج

الوحدة التدريبية الأولى: ماهية خدمة ما بعد البيع

• ماهية خدمة ما بعد البيع وخصائصها.
• مراحل خدمة ما بعد البيع.
• مواصفات خدمة ما بعد البيع ومهام مدير الخدمة.
• أنواع خدمة ما بعد البيع.

الوحدة التدريبية الثانية: كيفية التعامل مع العميل

• عوامل النجاح في التعامل مع العملاء.
• أخطاء التعامل مع العملاء.
• الاتصال مع العميل وسبب حدوث فجوة.
• كيف تظهر اهتمامك بالعميل.

محتويات الحقيبة التدريبية

• البوربوينت: 68 شريحة.
• دليل المدرب: 73 صفحة.
• دليل المتدرب: 67 صفحة.
• الأنشطة التدريبية: 4 أنشطة.
• الدليل التعريفي: 4 صفحات.
• المراجع: 3 مراجع.
• استمارات التقييم والبيانات: 6 استمارات.
• الاختبار القبلي والبعدي: 6 صفحات.
• الفيديوهات: 4 فيديوهات.
• الصور: 10 صور.
• الخرائط الذهنية: 1 خريطة ذهنية.
• البروشور: 1 بروشور.
• محتويات الحقيبة: 12 صفحة.

نموذج الحقيبة التدريبية

كرماُ الضغط هنا للإطلاع على نموذج الحقيبة التدريبية