الصفوف الأمامية

كود الحقيبة: EDUE5714024

تُعد حقيبة الصفوف الأمامية من الحقائب التدريبية المتخصصة في تطوير مهارات العاملين في خدمة العملاء وصفوف المواجهة، حيث تركز على تحسين جودة الخدمة والتعامل الاحترافي مع العملاء.

تم تصميم البرنامج ليُقدم خلال يوم تدريبي واحد بإجمالي 4 ساعات تدريبية، ويستهدف موظفي خدمة العملاء والعاملين في مجال الخدمات.

تركز الحقيبة على مفهوم الخدمة في الصفوف الأمامية، وخصائص الخدمة المتميزة، إضافة إلى فهم أنماط العملاء وطرق التعامل معهم لتحقيق رضا العميل وتعزيز التميز التنافسي.

مميزات حقيبة الصفوف الأمامية:

• تطوير مهارات خدمة العملاء
• فهم سلوك وأنماط العملاء
• تحسين جودة الخدمة في الصفوف الأمامية
• تعزيز مهارات التواصل الفعال
• تطبيقات عملية على مواقف العملاء
• محتوى تدريبي متكامل (بوربوينت – أنشطة – فيديوهات)

الفئة المستهدفة:

• موظفو خدمة العملاء
• العاملون في الصفوف الأمامية
• موظفو المبيعات والخدمات
• المهتمون بتطوير مهارات التعامل مع العملاء

أهداف البرنامج:

بنهاية البرنامج يكون المتدرب قادرًا على:

• فهم مفهوم الخدمة في الصفوف الأمامية
• التعرف على خصائص الخدمة المتميزة
• تحليل أنماط العملاء
• التعامل الاحترافي مع العملاء
• تحسين جودة تجربة العميل

محاور البرنامج:

الوحدة التدريبية: الصفوف الأمامية

• مفهوم الخدمة في الصفوف الأمامية وصفوف المواجهة
• خصائص الخدمة
• مفهوم التفوق والميزة التنافسية
• أنماط العملاء وطرق التعامل معهم

محتويات الحقيبة:

• عرض بوربوينت (38 شريحة)
• دليل المدرب (35 صفحة)
• دليل المتدرب (30 صفحة)
• أنشطة تدريبية (6)
• دليل تعريفي (4)
• مراجع علمية (3)
• استمارات تقييم (6)
• اختبار قبلي وبعدي (6)
• فيديوهات تعليمية (6)
• صور تعليمية (10)
• خرائط ذهنية (1)
• بروشور تعريفي (1)
• ملف محتويات الحقيبة (12)

نموذج الحقيبة التدريبية

كرماُ الضغط هنا للإطلاع على نموذج الحقيبة التدريبية