البيع عبر الهاتف

كود الحقيبة: BUSMS4439021

يقدم برنامج البيع عبر الهاتف تدريبًا متخصصًا في تطوير مهارات التسويق والبيع باستخدام الهاتف، حيث يساعد المتدربين على فهم أساليب البيع الهاتفي وبناء تواصل فعال مع العملاء وتحقيق نتائج أفضل في المبيعات. يتناول البرنامج فن البيع عبر الهاتف، وأهم النصائح لزيادة المبيعات، واستخدام الرسائل الدعائية عبر SMS وواتساب في التسويق والبيع، إلى جانب استراتيجيات كسب ثقة العملاء وتحديد احتياجاتهم. كما يركز على مهارات كسر الجمود وتعزيز الاستماع والإنصات والتعامل مع أخطاء البيع عبر الهاتف، بما يساعد على بناء علاقات إيجابية مع العملاء وتحسين فعالية العملية البيعية.

مدة برنامج البيع عبر الهاتف

• 3 أيام تدريبية.
• 3 ساعات تدريبية يوميًا.
• إجمالي مدة البرنامج: 9 ساعات تدريبية.

الفئة المستهدفة

• كل من يهتم بمجال التسويق.
• العاملون في مجال المبيعات والتسويق.
• موظفو المبيعات الهاتفية.
• مسؤولو التسويق والتواصل مع العملاء.
• الراغبون في تطوير مهارات البيع والتفاوض عبر الهاتف.

أهداف البرنامج

• أن يدرك المتدرب فن البيع عبر الهاتف.
• أن يفهم المتدرب النصائح الفعالة لزيادة المبيعات.
• أن يستنبط المتدرب كيفية استخدام رسائل الهاتف الدعائية SMS ورسائل واتساب في التسويق والبيع.
• أن يدرك المتدرب أساليب التسويق عبر الهاتف.
• أن يتعرف المتدرب على أساليب كسب ثقة العميل.
• أن يلم المتدرب بطرق تحديد احتياجات العميل.
• أن يتعرف المتدرب على أساليب كسر الجمود مع العميل وكسب ثقته.
• أن يعي المتدرب أهمية تعزيز مهارات الاستماع والإنصات.
• أن يفهم المتدرب أبرز أخطاء البيع عبر الهاتف وكيفية تجنبها.

محاور البرنامج

الوحدة الأولى: سمات البيع والتسويق

• فن البيع عبر الهاتف.
• نصائح رائعة لزيادة المبيعات.
• استخدام رسائل الهاتف الدعائية SMS ورسائل واتساب في التسويق والبيع.

الوحدة الثانية: اكتساب ثقة العملاء

• التسويق عبر الهاتف.
• كسب ثقة العميل.
• تحديد احتياجات العميل.

الوحدة الثالثة: استراتيجيات البيع

• كسر الجمود مع العميل وكسب ثقته.
• تعزيز مهارات الاستماع والإنصات.
• أخطاء البيع عبر الهاتف.

محتويات الحقيبة التدريبية

• البوربوينت: 95 شريحة.
• دليل المدرب: 100 صفحة.
• دليل المتدرب: 90 صفحة.
• الأنشطة التدريبية: 4 أنشطة.
• الدليل التعريفي: 4 صفحات.
• المراجع: 4 مراجع.
• استمارات التقييم والبيانات: 6 استمارات.
• الاختبار القبلي والبعدي: 6 صفحات.
• الفيديوهات: 6 فيديوهات.
• الصور: 10 صور.
• الخرائط الذهنية: 1 خريطة ذهنية.
• البروشور: 1 بروشور.
• محتويات الحقيبة: 12 صفحة.

نموذج الحقيبة التدريبية

كرماُ الضغط هنا للإطلاع على نموذج الحقيبة التدريبية