مهارات الدعم الفني للشبكات

كود الحقيبة: COMSWCP14312024

تُعد حقيبة مهارات الدعم الفني للشبكات من الحقائب التدريبية المتخصصة التي تهدف إلى تأهيل الباحثين عن عمل والعاملين في مجال الحاسب الآلي والشبكات، من خلال تزويدهم بالمعارف والمهارات الأساسية والاحترافية المتعلقة بالدعم الفني وإدارة المشكلات التقنية والشبكية داخل المؤسسات..

بيانات البرنامج التدريبي مهارات الدعم الفني للشبكات

مدة البرنامج: 3 أيام تدريبية

عدد الساعات اليومية: 4 ساعات

إجمالي الساعات التدريبية: 12 ساعة

الفئة المستهدفة:

الباحثون عن عمل في مجال الحاسب والشبكات.

العاملون في مجال الحاسب والشبكات.

أهداف البرنامج التدريبي

بنهاية البرنامج سيكون المتدرب قادراً على:

التعرف على مفهوم الدعم الفني وأهميته.

تحديد المهارات الأساسية لموظف الدعم الفني.

فهم مسؤوليات ومهام مسؤول الدعم الفني.

التعرف على المصطلحات المهنية المستخدمة في مجال الدعم الفني.

تحليل فوائد وخدمات الدعم الفني للشبكات وأثرها على بيئة العمل.

التعرف على تقنيات الإنترنت المستخدمة في دعم الشبكات.

تطوير مهارات التعامل مع المشكلات التقنية وحلها بكفاءة.

محاور حقيبة مهارات الدعم الفني للشبكات

الوحدة التدريبية الأولى: الدعم الفني

ما هو الدعم الفني؟

أهمية الدعم الفني في المؤسسات.

مهارات الدعم الفني الأساسية.

صفات موظف الدعم الفني الناجح.

أساليب التعامل مع المستخدمين وحل المشكلات التقنية.

الوحدة التدريبية الثانية: وظيفة الدعم الفني

مسؤول الدعم الفني.

المهام اليومية لفني الدعم الفني.

مصطلحات وظيفة الدعم الفني.

آليات استقبال البلاغات ومتابعتها.

مهارات التواصل الفني وخدمة العملاء.

الوحدة التدريبية الثالثة: أهمية الدعم الفني للشبكات

أبرز فوائد وخدمات الدعم الفني للشبكات.

أهمية الدعم الفني في إدارة الشركات والمؤسسات.

تقنيات الإنترنت المستخدمة في بيئات العمل.

دعم الشبكات واستمرارية الأعمال.

تحسين الأداء التشغيلي وتقليل الأعطال التقنية..

محتويات الحقيبة التدريبية

عرض تقديمي PowerPoint: 82 شريحة.

دليل المدرب: 83 صفحة.

دليل المتدرب: 73 صفحة.

الأنشطة التدريبية: 6 أنشطة.

الدليل التعريفي: 4 صفحات.

المراجع العلمية: 4 صفحات.

استمارات التقييم والبيانات: 6 نماذج.

الاختبار القبلي والبعدي: 6 نماذج.

الفيديوهات التعليمية: 6 فيديوهات.

الصور التوضيحية: 10 صور.

الخرائط الذهنية: 1.

البروشور التعريفي: 1.

فهرس ومحتويات الحقيبة: 12 صفحة.

نموذج الحقيبة التدريبية

كرماُ الضغط هنا للإطلاع على نموذج الحقيبة التدريبية