ورشة مهارات التعامل مع الموظفين الصعبين

كود الحقيبة: ADMMW3114025

تُعد ورشة مهارات التعامل مع الموظفين الصعبين من البرامج التدريبية المتخصصة التي تهدف إلى تنمية مهارات المديرين والمشرفين في التعامل مع الشخصيات الصعبة داخل بيئة العمل بأساليب احترافية تسهم في تعزيز التعاون وتحسين الأداء المؤسسي. ويتناول البرنامج مفهوم الموظف الصعب، وخصائصه، وأساليب التعامل مع السلوكيات السلبية، ودور الذكاء العاطفي والتواصل الفعّال في إدارة المواقف الصعبة، إضافة إلى تحديد الوقت المناسب لتصعيد المشكلات إلى إدارة الموارد البشرية بما يحقق بيئة عمل إيجابية ومنتجة.

مدة البرنامج (ورشة مهارات التعامل مع الموظفين الصعبين)

• يوم تدريبي واحد.
• مدة البرنامج: 4 ساعات تدريبية.
• الجلسة التدريبية: ساعتان.

الفئة المستهدفة

• المديرون والمشرفون.
• أخصائيو الموارد البشرية.
• المدربون والموجهون داخل المؤسسات.
• الموظفون الطامحون لتولي مناصب قيادية.
• قادة فرق العمل.
• الراغبون في تطوير مهارات إدارة العلاقات داخل بيئة العمل.

أهداف برنامج ورشة مهارات التعامل مع الموظفين الصعبين

• التعرف على مفهوم الموظف الصعب والصفات التي تميزه.
• التعرف على الأساليب المناسبة للتعامل مع الموظف العدواني أو دائم الاعتراض.
• فهم كيفية استخدام الذكاء العاطفي في إدارة المواقف الصعبة مع الموظفين.
• التعرف على دور التواصل الفعّال في تقليل الصراعات داخل بيئة العمل.
• تنمية مهارات إدارة المشكلات والسلوكيات الصعبة بأساليب احترافية.

محاور البرنامج

الوحدة التدريبية: ما المقصود بالموظف الصعب

• ما المقصود بالموظف الصعب؟ وما الصفات التي تميز هذا النوع من الموظفين؟
• الأساليب التي يمكن استخدامها للتعامل مع الموظف العدواني أو دائم الاعتراض.
• متى يجب تصعيد المشكلة إلى الموارد البشرية عند التعامل مع موظف صعب؟
• كيف يمكن استخدام الذكاء العاطفي في إدارة المواقف الصعبة مع الموظفين؟
• ما دور التواصل الفعّال في تقليل الصراعات مع الموظفين الصعبين؟
• ما الفرق بين المواجهة البناءة والمواجهة السلبية عند حل المشكلات مع الموظف الصعب؟

محتويات الحقيبة التدريبية

• عرض بوربوينت تدريبي (54 شريحة).
• دليل المدرب (38 صفحة).
• دليل المتدرب (34 صفحة).
• الأنشطة التدريبية (2).
• الدليل التعريفي (3).
• المراجع العلمية (3).
• استمارات التقييم والبيانات (6).
• الاختبار القبلي والبعدي (10).
• الفيديوهات التدريبية (2).
• الصور التوضيحية (12).
• الخرائط الذهنية (1).
• البروشور التعريفي (1).

نموذج الحقيبة التدريبية

كرماُ الضغط هنا للإطلاع على نموذج الحقيبة التدريبية