رفع تذكرة دعم فني في جدارات

رفع تذكرة دعم فني في منصة جدارات

نساعدك في توثيق المشكلة التي تواجهك في جدارات وصياغتها بوضوح وإرفاق الإثباتات ورفع تذكرة إلى فريق الدعم الفني.

ماذا تشمل الخدمة؟

• الدخول إلى حساب المستفيد في منصة جدارات.
• الوصول إلى صفحة الدعم أو أيقونة تواصل معنا.
• فهم المشكلة وتحديد الخدمة أو القسم المرتبط بها.
• اختيار تصنيف التذكرة المناسب من الخيارات المتاحة.
• صياغة عنوان واضح ومباشر للمشكلة.
• كتابة وصف مرتب يوضح المشكلة والإجراءات السابقة.
• إضافة رسالة الخطأ أو رقم الطلب المرتبط بالمشكلة.
• إرفاق الصور والمستندات الداعمة عند توفرها.
• مراجعة بيانات التواصل قبل الإرسال.
• رفع التذكرة إلى فريق الدعم الفني.
• حفظ رقم التذكرة وتوضيح طريقة متابعة حالتها.

أمثلة على المشكلات التي تشملها الخدمة

• تعذر الدخول إلى حساب جدارات.
• عدم حفظ أو ظهور تحديثات الملف الشخصي.
• مشكلة في إضافة المؤهل أو طلب توثيقه.
• تعذر رفع السيرة الذاتية أو المستندات.
• عدم ظهور وظيفة متوافقة أو تعذر التقديم عليها.
• وجود خطأ في حالة طلب وظيفي.
• مشكلة في الخبرات أو الشهادات المهنية.
• ظهور رسالة خطأ أو توقف إحدى خدمات المنصة.

المطلوب لإتمام الخدمة

• حساب فعال في منصة جدارات عند إمكانية الدخول.
• شرح واضح للمشكلة ووقت بدايتها.
• صورة كاملة وواضحة من رسالة الخطأ.
• رقم الطلب أو الإعلان الوظيفي المرتبط بالمشكلة إن وجد.
• نوع الجهاز والمتصفح أو التطبيق المستخدم عند الحاجة.
• المستندات التي تدعم طلب معالجة المشكلة.
• رقم الجوال والبريد الإلكتروني المسجلان في الحساب.
• تحديد الإجراء أو الحل المطلوب من فريق الدعم.

تنبيهات مهمة

الخدمة مخصصة لرفع تذكرة واحدة بشأن مشكلة فنية واحدة، ولا تشمل عدة مشكلات أو تذاكر مختلفة.

لا تشمل الخدمة متابعة التذكرة بعد رفعها أو الرد على ملاحظات الدعم أو تقديم شكوى واعتراض.

رفع التذكرة لا يضمن سرعة المعالجة أو حل المشكلة أو تغيير حالة الطلب؛ ويعود الإجراء النهائي إلى فريق جدارات.

قد يطلب فريق الدعم معلومات أو صورًا ومستندات إضافية لاستكمال المعالجة.

لا يتم طلب كلمة مرور النفاذ الوطني أو أي رموز تحقق سرية من العميل.

يتم الدخول عبر النفاذ الوطني وإرسال التذكرة من قِبل العميل حفاظًا على خصوصية بياناته.

نوف للخدمات الإلكترونية جهة مستقلة تقدم خدمات المساعدة التقنية، وليست جهة توظيف أو جهة حكومية أو ممثلًا رسميًا لمنصة جدارات.