مهارات البيع والاحتفاظ بالعملاء

نبذة عن الدورة

برنامج تطبيقي في مهارات البيع الاستشاري والاحتفاظ بالعملاء، يمتدّ عشرين ساعة تدريبية. ينتقل بالمشارك من البيع بالإقناع إلى البيع بالفهم: كيف يقرأ حاجة العميل قبل أن يعرض، وكيف يتعامل مع الاعتراض بوصفه طلب معلومة لا رفضاً، وكيف يبني علاقة تُنتج بيعاً متكرّراً بدل صفقة واحدة. يتضمّن تمارين محاكاة على حالات بيع حقيقية من السوق السعودي.

ماذا ستتعلّم؟

• تشخيص حاجة العميل بأسئلة استكشافية بدل العرض المباشر
• بناء عرض قيمة يخاطب دافع الشراء لا مواصفات المنتج
• التعامل مع الاعتراضات الخمسة الأكثر شيوعاً واستثمارها
• إتقان تقنيات إغلاق الصفقة بلا ضغط يُنفّر العميل
• تصميم رحلة ما بعد البيع التي تُنتج تكراراً وإحالة
• قياس أداء البيع بمؤشرات قابلة للتتبّع لا بالانطباع

محاور الدورة

6 وحدات تدريبية على 20 ساعة.

1 أساسيات البيع الاستشاري

2 الاستكشاف: أسئلة تكشف الحاجة

3 بناء وعرض القيمة

4 إدارة الاعتراضات وتقنيات الإغلاق

5 الاحتفاظ بالعميل والولاء

6 مؤشرات الأداء وتحليل خطّ البيع

صُممت هذه الدورة لـ

• مندوبو ومسؤولو المبيعات
• مديرو فرق البيع والمشرفون
• أصحاب المشاريع الصغيرة الذين يبيعون بأنفسهم
• موظفو خدمة العملاء المتّجهون إلى البيع