جودة أوامر البيع

كود الحقيبة: BUSMS681020021

لا يشملها العروض

تقدم حقيبة جودة أوامر البيع برنامجًا تدريبيًا يركز على مفاهيم الجودة وأركانها وطرق إدارتها، وأهمية إدارة الجودة ومهامها، ومعايير الأيزو وأنواعها وفوائدها وإيجابياتها وسلبياتها. كما تتناول الحقيبة الوصف الوظيفي لمدير الجودة ومسؤوليات مراقب الجودة، وسبل تحسين جودة الخدمات وخدمة ما بعد البيع، وتطوير تجربة العملاء وكسب ثقتهم وتحقيق رضاهم. وتسلط الضوء أيضًا على إدارة الوقت وتنظيم المهام والتعامل مع ضغوط العمل، بما يسهم في تعزيز كفاءة الأداء وتحسين جودة الخدمات والعمليات البيعية داخل المؤسسات والشركات.

مدة برنامج جودة أوامر البيع

• مدة البرنامج: 10 أيام تدريبية.
• عدد الساعات التدريبية يوميًا: ساعتان.
• إجمالي الساعات التدريبية: 20 ساعة تدريبية.

الفئة المستهدفة

• موظفو إدارة الجودة.
• المديرون.
• أصحاب الشركات.

أهداف البرنامج

• أن يفهم المتدرب مفهوم الجودة وأركانها.
• أن يناقش المتدرب طرق إدارة الجودة.
• أن يلخص المتدرب أهمية إدارة الجودة.
• أن يشرح المتدرب مهام إدارة الجودة.
• أن يفهم المتدرب خصائص عملية إدارة الجودة.
• أن يناقش المتدرب تعريف الأيزو وأنواعها.
• أن يلخص المتدرب فوائد الأيزو 9001.
• أن يشرح المتدرب إيجابيات وسلبيات شهادة الأيزو.
• أن يفهم المتدرب الوصف الوظيفي لمدير الجودة.
• أن يناقش المتدرب مهام ومسؤوليات مراقب الجودة.
• أن يفهم المتدرب نقاط القوة والضعف في الخدمة.
• أن يناقش المتدرب كيفية تحسين جودة الخدمة في العمل.
• أن يلخص المتدرب كيف يستفيد الموظفون من الجودة.
• أن يشرح المتدرب أبعاد الجودة.
• أن يفهم المتدرب كيفية تحسين تجربة العملاء.
• أن يناقش المتدرب نصائح كسب ثقة العملاء ونيل رضاهم.
• أن يلخص المتدرب كيفية إدارة الوقت وتنظيمه.
• أن يشرح المتدرب أهمية إدارة الوقت وفوائدها.
• أن يفهم المتدرب كيفية إدارة المهام.
• أن يناقش المتدرب علامات وأعراض ضغوط العمل وكيفية التعامل معها.

محاور البرنامج

الوحدة الأولى: الجودة وأركانها

• مفهوم الجودة وأركانها.
• طرق إدارة الجودة.

الوحدة الثانية: أهمية ومهام إدارة الجودة

• أهمية إدارة الجودة.
• مهام إدارة الجودة.

الوحدة الثالثة: الأيزو وأنواعها

• خصائص عملية إدارة الجودة.
• تعريف الأيزو وأنواعها.

الوحدة الرابعة: إيجابيات وسلبيات الأيزو

• فوائد الأيزو 9001.
• إيجابيات وسلبيات شهادة الأيزو.

الوحدة الخامسة: الوصف الوظيفي لمدير الجودة ومسؤولياته

• الوصف الوظيفي لمدير الجودة.
• مهام ومسؤوليات مراقب الجودة.

الوحدة السادسة: تحسين جودة الخدمة

• نقاط القوة والضعف للخدمة.
• كيفية تحسين جودة الخدمة في عملك.

الوحدة السابعة: خدمة ما بعد البيع

• ضمان الجودة وخدمة ما بعد البيع.
• 20 سؤالًا في استبيان تجربة العملاء يجب عليك تضمينها.

الوحدة الثامنة: تحسين تجربة العملاء

• تحسين تجربة العملاء.
• نصائح في فن كسب ثقة العملاء ونيل رضاهم.

الوحدة التاسعة: كيفية إدارة الوقت في تحسين البيع

• كيفية إدارة الوقت وتنظيمه.
• مهارات تحتاج إليها من أجل إدارة الوقت.

الوحدة العاشرة: ضغوط العمل وطرق التغلب عليها

• كيفية إدارة المهام.
• علامات وأعراض ضغوط العمل وكيفية التعامل معها.

محتويات الحقيبة التدريبية

• البوربوينت: 265.
• دليل المدرب: 226.
• دليل المتدرب: 195.
• الأنشطة: 22.
• الدليل التعريفي: 4.
• المراجع: 3.
• استمارات التقييم والبيانات: 6.
• الاختبار القبلي والبعدي: 6.
• الفيديوهات: 3.
• الصور: 10.
• الخرائط الذهنية: 1.
• البروشور: 1.
• محتويات الحقيبة: 12.

نموذج الحقيبة التدريبية

كرماُ الضغط هنا للإطلاع على نموذج الحقيبة التدريبية