خدمة العملاء

كود الحقيبة: BUSMS8214021

تقدم حقيبة خدمة العملاء برنامجًا تدريبيًا يهدف إلى تنمية مهارات العاملين في مجال خدمة العملاء، وتعزيز قدرتهم على فهم احتياجات العملاء وتقديم خدمات متميزة تلبي توقعاتهم. تتناول الحقيبة مفهوم خدمة العملاء وأهميتها وأنواعها وخصائصها، بالإضافة إلى تطوير مهارات التواصل الفعال، والتعرف على صفات الموظف المحترف وأساليب التعامل الإيجابي مع العملاء، كما تتضمن محورًا خاصًا بمهارات الباريستا، بما يساعد المشاركين على تحسين جودة الخدمة، وتعزيز رضا العملاء، وتقديم تجربة إيجابية تسهم في بناء علاقات مستدامة مع العملاء ورفع مستوى الأداء المهني.

مدة برنامج خدمة العملاء

• عدد الأيام: يوم تدريبي واحد.
• مدة الجلسة التدريبية: ساعتان تدريبيتان.
• إجمالي مدة البرنامج: 4 ساعات تدريبية.

الفئة المستهدفة

• العاملون في مجال خدمة العملاء.
• موظفو مراكز الاتصال واستقبال استفسارات العملاء.
• موظفو الاستقبال والتعامل المباشر مع العملاء.
• العاملون في قطاع الضيافة والمقاهي والمهتمون بمهارات الباريستا.
• المهتمون بتطوير مهارات التواصل وتحسين جودة الخدمات.

أهداف البرنامج

• أن يتعرف المتدرب على مفهوم خدمة العملاء وأهميتها في تحسين تجربة العملاء.
• أن يناقش المتدرب صفات الموظف المحترف ودورها في تقديم خدمة متميزة.
• أن يحدد المتدرب احتياجات العملاء وتوقعاتهم.
• أن يطبق المتدرب مهارات التواصل الفعال في التعامل مع العملاء.
• أن يتعرف المتدرب على المهارات الأساسية للباريستا وعلاقتها بجودة الخدمة المقدمة للعملاء.

محاور البرنامج

الوحدة التدريبية: خدمة العملاء

• ماهية خدمة العملاء وتحليل احتياجاتهم.
• تطوير مهارات التواصل الفعال مع العملاء.
• صفات الموظف المحترف.
• مهارات الباريستا.

محتويات الحقيبة التدريبية

• البوربوينت: 47.
• دليل المدرب: 35.
• دليل المتدرب: 30.
• الأنشطة: 2.
• الدليل التعريفي: 4.
• المراجع: 4.
• استمارات التقييم والبيانات: 6.
• الاختبار القبلي والبعدي: 6.
• الفيديوهات: 2.
• الصور: 5.
• الخرائط الذهنية: 1.
• البروشور: 1.
• محتويات الحقيبة: 12.

نموذج الحقيبة التدريبية

كرماُ الضغط هنا للإطلاع على نموذج الحقيبة التدريبية