خدمة ما بعد البيع

كود الحقيبة: BUSMS4126021

تقدم حقيبة خدمة ما بعد البيع برنامجًا تدريبيًا متكاملًا يركز على تطوير مهارات العاملين في مجال المبيعات في تقديم خدمات ما بعد البيع بكفاءة واحترافية، من خلال التعرف على مفهوم خدمة ما بعد البيع وخصائصها ومراحلها ومواصفاتها وأنواعها، إلى جانب تنمية مهارات التعامل مع العملاء وفهم عوامل النجاح في بناء علاقات إيجابية معهم، وتجنب الأخطاء الشائعة في التواصل، وإظهار الاهتمام بالعميل بما يسهم في رفع مستوى رضاه وتعزيز ولائه وتحسين تجربة العميل ودعم استمرارية العلاقة معه.

مدة برنامج خدمة ما بعد البيع

• يومين تدريبيين.
• 3 ساعات تدريبية يوميًا.
• إجمالي 6 ساعات تدريبية.

الفئة المستهدفة

• كل من يعمل في مجال المبيعات.

أهداف البرنامج

• أن يتعرف المتدرب على ماهية الخدمات المقدمة للعميل.
• أن يستكشف المتدرب ماهية خدمة ما بعد البيع وخصائصها.
• أن يفهم المتدرب مراحل خدمة ما بعد البيع.
• أن يستنبط المتدرب مواصفات خدمة ما بعد البيع ومهام مدير الخدمة.
• أن يدرك المتدرب أنواع خدمة ما بعد البيع.
• أن يتعرف المتدرب على عوامل النجاح في التعامل مع العملاء.
• أن يلم المتدرب بأخطاء التعامل مع العملاء.
• أن يطبق المتدرب أساليب إظهار الاهتمام بالعميل.

محاور البرنامج

الوحدة التدريبية الأولى: ماهية خدمة ما بعد البيع

• ماهية خدمة ما بعد البيع وخصائصها.
• مراحل خدمة ما بعد البيع.
• مواصفات خدمة ما بعد البيع ومهام مدير الخدمة.
• أنواع خدمة ما بعد البيع.

الوحدة التدريبية الثانية: كيفية التعامل مع العميل

• عوامل النجاح في التعامل مع العملاء.
• أخطاء التعامل مع العملاء.
• الاتصال مع العميل وأسباب حدوث الفجوة.
• كيف تظهر اهتمامك بالعميل.

محتويات الحقيبة التدريبية

• البوربوينت: 68 شريحة.
• دليل المدرب: 73 صفحة.
• دليل المتدرب: 67 صفحة.
• الأنشطة التدريبية: 4 أنشطة.
• الدليل التعريفي: 4 صفحات.
• المراجع: 3 مراجع.
• استمارات التقييم والبيانات: 6 صفحات.
• الاختبار القبلي والبعدي: 6 صفحات.
• الفيديوهات: 4 فيديوهات.
• الصور: 10 صور.
• الخرائط الذهنية: 1.
• البروشور: 1.
• محتويات الحقيبة: 12 صفحة.

نموذج الحقيبة التدريبية

كرماُ الضغط هنا للإطلاع على نموذج الحقيبة التدريبية