حقيبة دبلوم خدمة العملاء والجمهور

كود الدبلوم: DIPAD838114021

لايشملها عروض التخفيضات

يهدف دبلوم خدمة العملاء والجمهور إلى تنمية مهارات المتدربين في مجال خدمة العملاء، وتعريفهم بأهم المفاهيم والممارسات التي تسهم في تحسين تجربة العملاء وتعزيز ولائهم للعلامة التجارية. وتبرز أهمية هذا المجال في تأثير جودة الخدمة على قرارات العملاء واستمرار تعاملهم مع المؤسسات؛ إذ تشير الإحصاءات الواردة في وصف البرنامج إلى أن خدمة العملاء تؤثر بصورة مباشرة في ولاء الجمهور واختياراته بين الشركات. ويتناول الدبلوم ماهية خدمة العملاء، وأنماط العملاء وطرق التعامل معهم، ومهارات موظف خدمة العملاء الناجح، وأساليب التواصل الاحترافي وإدارة العملاء، إلى جانب تطوير منظومة الخدمة وتوظيف الإبداع والابتكار لتحقيق أهداف المنظمة. ويستهدف البرنامج تأهيل المشاركين للتعامل بكفاءة واحترافية مع العملاء والجمهور، بما يدعم رضاهم ويحسن جودة الخدمات المقدمة.

مدة دبلوم خدمة العملاء والجمهور

• عدد الساعات التدريبية: 114 ساعة تدريبية.
• مدة البرنامج بالأيام: 38 يومًا تدريبيًا.
• مدة البرنامج بالأشهر: تُحدد وفق الجدول الزمني المعتمد لتنفيذ البرنامج.

الفئة المستهدفة

• المرشحون المهتمون بالأدوار الإشرافية والإدارية.
• العاملون الحاليون الذين يتطلعون إلى تحسين فرص الترقية والتطور المهني.
• العاملون في خدمة العملاء الذين يسعون إلى تطوير مهاراتهم وتحسين أدائهم.
• أصحاب الأعمال والمديرون والمشرفون.
• كل من يرغب في بناء مسار مهني ناجح في مجال خدمة العملاء والجمهور.

أهداف البرنامج

• أن يتعرف المتدرب على ماهية خدمة العملاء ومفاهيمها الأساسية.
• أن يدرك المتدرب أهمية التميز في خدمة العملاء ودوره في تعزيز رضا الجمهور وولائه.
• أن يعدد المتدرب أنماط العملاء المختلفة وطرق التعامل المناسبة مع كل نمط.
• أن يحدد المتدرب مهارات موظف خدمة العملاء الناجح.
• أن يحلل المتدرب أساليب التعامل باحترافية مع العملاء في المواقف المختلفة.
• أن يناقش المتدرب فن إدارة العملاء وبناء علاقات إيجابية ومستدامة معهم.
• أن يستكشف المتدرب مكونات المنظومة الناجحة لخدمة العملاء.
• أن يتعرف المتدرب على تطور خدمة العملاء وأساليب تقديمها.
• أن يفهم المتدرب دور الإبداع والابتكار في تحسين خدمات العملاء.
• أن يوضح المتدرب العلاقة بين خدمة العملاء وتحقيق أهداف المنظمة.

محاور البرنامج

الفصل الأول

• ماهية خدمة العملاء
• التميز في خدمة العملاء
• أنماط العملاء وكيفية التعامل معهم

الفصل الثاني

• مهارات موظف خدمة العملاء الناجح
• التعامل باحترافية مع العملاء
• فن إدارة العملاء

الفصل الثالث

• المنظومة الناجحة لخدمة العملاء
• تطور خدمة العملاء
• الإبداع والابتكار في خدمة العملاء
• خدمة العملاء وتحقيق أهداف المنظمة

محتويات الدبلوم

• بروشور: 1
• البوربوينت: 10 دلائل
• خطة البرنامج: 30
• حقيبة الأنشطة: 10
• الخرائط الذهنية: 10
• دليل المدرب: 119
• دليل المتدرب: 10
• الصور: 10
• الفيديوهات: 10
• المراجع: 22
• استمارة بيانات متدرب: 3
• محتويات الدبلوم: 12