مهارات التواصل عند الأزمات

كود الحقيبة: TRSD253520024

برنامج مهارات التواصل عند الأزمات هو برنامج تدريبي متكامل يهدف إلى تطوير مهارات التواصل الفعال والاستراتيجي في أوقات الأزمات، وتمكين المتدربين من التعامل مع الجمهور والعملاء والموظفين والشركاء والموردين بوضوح وشفافية وفاعلية. يتناول البرنامج أسس التواصل أثناء الأزمات، ودور المتحدثين الرسميين، وأفضل الممارسات للحفاظ على الثقة والشفافية، إلى جانب مهارات التعامل مع الشائعات وتوجيه الرسائل وإدارة التواصل مع الأطراف المعنية، كما يركز على بناء فرق الاستجابة للأزمات واختيار أنظمة المراسلة المناسبة وأساليب تقديم الدعم النفسي والعاطفي من خلال التواصل الفعال.

مدة برنامج مهارات التواصل عند الأزمات

• عدد الأيام: 5 أيام تدريبية.
• عدد الساعات اليومية: 4 ساعات تدريبية.
• إجمالي مدة البرنامج: 20 ساعة تدريبية.

الفئة المستهدفة

• الموظفون الداخليون في المؤسسات والمنظمات.
• العملاء والجمهور.
• الشركاء والموردون.
• العاملون في العلاقات العامة والاتصال المؤسسي.
• القادة والمسؤولون عن إدارة الأزمات والتواصل المؤسسي.

أهداف البرنامج

• أن يتعرف المتدرب على مفهوم التواصل الفعال وأهميته أثناء الأزمات.
• أن يشرح المتدرب أساليب الاتصال الناجح أثناء الأزمات.
• أن يفهم المتدرب الخصائص الرئيسية للتواصل الفعال في سياق الأزمات.
• أن يذكر المتدرب مهارات التواصل الاستراتيجي خلال الأزمات.
• أن يتعرف المتدرب على الطرق الفعالة لتقديم الدعم النفسي والعاطفي من خلال التواصل.
• أن يطبق المتدرب أساليب التعامل مع الشائعات وتوجيه الرسائل أثناء الأزمات.
• أن يحدد المتدرب أدوار ومسؤوليات فريق الاستجابة للأزمات.

محاور البرنامج

الوحدة الأولى: التواصل الفعال

• أهمية التواصل الفعال أثناء الأزمات.
• المفاهيم والاستراتيجيات الأساسية.
• دور المتحدثين الرسميين في التواصل أثناء الأزمات.

الوحدة الثانية: الاتصال الناجح أثناء الأزمات

• فحص حملات الاتصال الناجحة أثناء الأزمات.
• الحفاظ على الشفافية والثقة في الاتصال أثناء الأزمات.
• التقييم والتعلم من جهود التواصل أثناء الأزمات.

الوحدة الثالثة: الخصائص الرئيسية للتواصل الفعّال

• دمج التواصل أثناء الأزمات في استراتيجية العلاقات العامة الخاصة بك.
• كيف يمكن لمهارات التواصل أن تساعد في إدارة الأزمات بشكل فعال؟
• ما هي الخصائص الرئيسية للتواصل الفعّال في سياق الأزمات؟

الوحدة الرابعة: مهارات التواصل الاستراتيجي خلال الأزمات

• ما هي أهم الاستراتيجيات للتواصل مع الجمهور والأطراف المعنية خلال الأزمات؟
• كيف يمكن التعامل مع الشائعات وتوجيه الرسائل بشكل فعّال أثناء الأزمات؟
• كيف يمكن للقادة تحسين مهارات التواصل الاستراتيجي خلال الأزمات لتحقيق أفضل النتائج؟

الوحدة الخامسة: ما هي الطرق الفعّالة لتقديم الدعم النفسي

• إنشاء فريق الاستجابة للأزمات: الأدوار والمسؤوليات.
• اختيار الأنظمة الأساسية المناسبة لمراسلة الأزمات.
• ما هي الطرق الفعّالة لتقديم الدعم النفسي والعاطفي للأفراد خلال الأزمات من خلال التواصل؟

محتويات الحقيبة التدريبية

• بروشور: 1.
• البوربوينت: 158 شريحة.
• الملف التعريفي: 5.
• حقيبة الأنشطة: 10.
• خرائط ذهنية: 1.
• دليل المدرب: 110 صفحات.
• دليل المتدرب: 92 صفحة.
• صور: 21.
• فيديوهات: 10.
• المراجع: 4.
• استمارة بيانات متدرب: 3.
• محتويات الحقيبة: 11.

نموذج الحقيبة التدريبية

كرماُ الضغط هنا للإطلاع على نموذج الحقيبة التدريبية