تحسين تجربة المتعامل

كود الحقيبة: ADMAD22616024

تقدم حقيبة تحسين تجربة المتعامل برنامجًا تدريبيًا متخصصًا يهدف إلى تطوير مهارات الموظفين في فهم احتياجات المتعاملين والعمل على تصميم وتحسين تجربتهم بما يرفع مستوى الرضا والجودة والكفاءة داخل الجهات الإدارية، من خلال التعرف على مفاهيم تجربة المتعامل، وآليات تطويرها، وتطبيق التحسين المستمر.

أهداف برنامج تحسين تجربة المتعامل

أن يتعرف المتدرب على تجربة المتعامل وأهميتها في العلاقات مع العملاء أو المستخدمين

أن يفهم المتدرب كيفية تصميم وتطوير تجربة المتعامل

أن يناقش المتدرب تقنيات البحث مثل استطلاعات الرضا وتحليل البيانات لفهم احتياجات المتعامل وتوقعاته

محاور البرنامج

الوحدة التدريبية: تحسين تجربة المتعامل

• فهم تحسين تجربة المتعامل
• تصميم وتطوير تجربة المتعامل
• تطبيق وتقييم تحسينات تجربة المتعامل
• الاستمرارية والتحسين المستمر

الفئة المستهدفة

كافة موظفي الجهة الإدارية

العاملون في خدمة العملاء وتجربة المستخدم

الموظفون المسؤولون عن تطوير الخدمات وتحسين جودة الأداء

مدة البرنامج

يوم تدريبي واحد

6 ساعات تدريبية

بواقع 3 ساعات للجلسة التدريبية

محتويات الحقيبة التدريبية

عرض بوربوينت (72 شريحة)

دليل المدرب (50 صفحة)

دليل المتدرب (46 صفحة)

2 نشاط تدريبي

الدليل التعريفي (4 صفحات)

4 مراجع علمية

6 استمارات تقييم وبيانات

6 اختبارات قبلية وبعدية

2 فيديو تدريبي

10 صور تعليمية

خريطة ذهنية واحدة

بروشور تعريفي واحد

12 عنصرًا إضافيًا ضمن محتويات الحقيبة التدريبية

نموذج الحقيبة التدريبية

كرماُ الضغط هنا للإطلاع على نموذج الحقيبة التدريبية