ورشة استراتيجيات بناء العلاقات مع العملاء

كود الحقيبة: ADMMW1714025

تُعد ورشة استراتيجيات بناء العلاقات مع العملاء من الورش التدريبية المتخصصة التي تهدف إلى تمكين المشاركين من اكتساب المهارات اللازمة لبناء علاقات قوية ومستدامة مع العملاء، بما يسهم في تعزيز رضا العملاء وولائهم وتحسين تجربة العميل وزيادة فرص نجاح المؤسسات. ويتناول البرنامج مفاهيم إدارة علاقات العملاء، وأهميتها، وأبرز الاستراتيجيات الحديثة للتواصل الفعّال، وتحليل بيانات العملاء، والاستفادة من التقنيات الرقمية لتطوير العلاقات وتحقيق النمو المستدام.

مدة البرنامج

• عدد الأيام: يوم واحد.
• مدة الجلسة التدريبية: ساعتان.

الفئة المستهدفة

• مدراء المتاجر الإلكترونية.
• فرق التسويق الرقمي.
• مسؤولو بيانات العملاء.
• العاملون في القطاع التعليمي والتدريبي.
• المهتمون بتطوير مهارات إدارة علاقات العملاء.

أهداف برنامج ورشة استراتيجيات بناء العلاقات مع العملاء

• التعرف على مفاهيم وأهمية بناء العلاقات مع العملاء في بيئة الأعمال.
• التعرف على استراتيجيات فعالة لتحسين تجربة العميل.
• تحليل بيانات العملاء مثل عمليات الشراء والتفاعل والشكاوى لتحديد أنماط السلوك.
• إعداد حملات اتصال مخصصة لفئات مختلفة من العملاء.
• تنمية مهارات التواصل المستمر وبناء الثقة مع العملاء.
• توظيف التقنيات الحديثة في تحسين إدارة علاقات العملاء.

محاور البرنامج

الوحدة التدريبية: فن بناء وإدارة علاقات العملاء

• الفهم العميق للعميل.
• التواصل الفعّال والمستمر.
• تقديم قيمة مضافة.
• الاستماع إلى التعليقات وتحسين الخدمة.
• الاستفادة من التكنولوجيا.
• الابتكار والتجديد.

محتويات الحقيبة التدريبية

• بوربوينت تدريبي (51 صفحة).
• دليل المدرب (36 صفحة).
• دليل المتدرب (36 صفحة).
• الأنشطة التدريبية (2).
• الدليل التعريفي (3 صفحات).
• المراجع (3).
• استمارات التقييم والبيانات (6).
• الاختبار القبلي والبعدي (10).
• الفيديوهات التدريبية (2).
• الصور التوضيحية (10).
• الخرائط الذهنية (1).
• البروشور (1).

نموذج الحقيبة التدريبية

كرماُ الضغط هنا للإطلاع على نموذج الحقيبة التدريبية

نموذج الحقيبة

https://drive.google.com/drive/folders/182hotwmBIjHXJurfaYgkWqRFmSbjtLz3?usp=drive_link