مهارات الدعم الفني للشبكات

كود الحقيبة: COMSWCP14312024

تقدم حقيبة تدريبية مهارات الدعم الفني للشبكات برنامجًا تدريبيًا متخصصًا يهدف إلى تنمية معارف ومهارات المتدربين في مجال الدعم الفني للحاسب والشبكات، والتعرف على مفهوم الدعم الفني وأهميته، ومهارات مسؤول الدعم الفني، وأبرز المصطلحات المرتبطة بالوظيفة، بالإضافة إلى التعرف على فوائد وخدمات الدعم الفني للشبكات ودوره في تحسين كفاءة العمل داخل المؤسسات والشركات.

مدة البرنامج التدريبي مهارات الدعم الفني للشبكات

عدد الأيام: 3 أيام تدريبية.

عدد الساعات اليومية: 4 ساعات تدريبية.

إجمالي عدد الساعات: 12 ساعة تدريبية

الفئة المستهدفة

الباحثون عن عمل في مجال الحاسب والشبكات.

العاملون في مجال الحاسب والشبكات.

موظفو الدعم الفني وتقنية المعلومات.

المهتمون بتعلم أساسيات الدعم الفني للشبكات.

المبتدئون الراغبون في تطوير مهاراتهم في مجال شبكات الحاسب.

الراغبون في اكتساب مهارات تساعدهم في العمل بمجال الدعم الفني وتقنية المعلومات.

أهداف البرنامج التدريبي

التعرف على مفهوم الدعم الفني وأهميته.

التعرف على مهارات الدعم الفني الأساسية.

تحديد مهام ومسؤوليات مسؤول الدعم الفني.

فهم أهم المصطلحات المستخدمة في وظيفة الدعم الفني.

التعرف على أبرز خدمات الدعم الفني للشبكات.

تحليل فوائد الدعم الفني ودوره في إدارة المؤسسات والشركات.

التعرف على أهمية الدعم الفني في الحفاظ على كفاءة الشبكات.

فهم دور الدعم الفني في التعامل مع مشكلات الشبكات والحاسب.

التعرف على أهم تقنيات الإنترنت المرتبطة بمجال الدعم الفني.

تطوير المهارات الأساسية اللازمة للعمل في مجال الدعم الفني للشبكات.

محاور دورة الدعم الفني للشبكات

الوحدة التدريبية الأولى: الدعم الفني

تتناول الوحدة مفهوم الدعم الفني وأهم المهارات المطلوبة لممارسته، وتشمل:

ما هو الدعم الفني؟

مفهوم الدعم الفني للشبكات.

أهمية الدعم الفني.

مهارات الدعم الفني.

المهارات الفنية لموظف الدعم الفني.

مهارات التواصل وحل المشكلات.

دور الدعم الفني في بيئة العمل.

الوحدة التدريبية الثانية: وظيفة الدعم الفني

تتناول هذه الوحدة طبيعة وظيفة الدعم الفني والمهام والمسؤوليات المرتبطة بها، وتشمل:

مسؤول الدعم الفني.

مهام مسؤول الدعم الفني.

مسؤوليات موظف الدعم الفني.

مهارات موظف الدعم الفني.

مصطلحات وظيفة الدعم الفني.

التعامل مع طلبات ومشكلات المستخدمين.

أساسيات التعامل مع مشكلات الشبكات.

الوحدة التدريبية الثالثة: أهمية الدعم الفني

تركز الوحدة على أهمية الدعم الفني في المؤسسات والشركات ودوره في المحافظة على كفاءة أنظمة وشبكات العمل، وتشمل:

أهمية الدعم الفني للشبكات.

أبرز فوائد خدمات الدعم الفني.

خدمات الدعم الفني للشبكات.

دور الدعم الفني في إدارة الشركة.

أهمية سرعة الاستجابة للمشكلات الفنية.

دور الدعم الفني في استمرارية العمل.

تقنيات الإنترنت.

العلاقة بين الدعم الفني وتقنيات الشبكات والإنترنت.

محتويات الحقيبة التدريبية

عرض PowerPoint: 82 شريحة تدريبية.

دليل المدرب: 83 صفحة.

دليل المتدرب: 73 صفحة.

الأنشطة التدريبية: 6 أنشطة.

الدليل التعريفي: 4 صفحات.

المراجع: 4.

استمارات التقييم والبيانات: 6.

الاختبار القبلي والبعدي: 6.

الفيديوهات التدريبية: 6 فيديوهات.

الصور التدريبية: 10 صور.

الخرائط الذهنية: 1.

البروشور التعريفي: 1.

محتويات الحقيبة: 12 صفحة.

نموذج الحقيبة التدريبية

كرماُ الضغط هنا للإطلاع على نموذج الحقيبة التدريبية