تقييم وتطوير خدمات المكتبات الإلكترونية

كود الحقيبة: EDUL39315025

حقيبة تقييم وتطوير خدمات المكتبات الإلكترونية هي برنامج تدريبي متخصص يهدف إلى تنمية مهارات أخصائيي المكتبات الإلكترونية في تقييم جودة الخدمات الرقمية وتحليل أداء المكتبات الإلكترونية وقياس رضا المستفيدين، مع التعرف على أحدث استراتيجيات تطوير الخدمات وتحسين تجربة المستخدم، وتوظيف التقنيات الحديثة مثل الذكاء الاصطناعي في رفع كفاءة الخدمات الإلكترونية وتحقيق التميز المؤسسي.

مدة برنامج تقييم وتطوير خدمات المكتبات الإلكترونية

• 3 أيام تدريبية.
• مدة اليوم التدريبي: 5 ساعات.
• إجمالي مدة البرنامج: 15 ساعة تدريبية.

الفئة المستهدفة

• أخصائيو المكتبات الإلكترونية.
• أمناء المكتبات الرقمية.
• مسؤولو مراكز المعلومات.
• العاملون في المكتبات الأكاديمية والإلكترونية.
• مسؤولو التحول الرقمي في المكتبات.
• المهتمون بتطوير خدمات المعلومات الرقمية.

أهداف البرنامج

• التعرف على نشأة وتطور المكتبات الإلكترونية.
• فهم الفروقات بين المكتبات التقليدية والإلكترونية.
• التعرف على معايير تقييم خدمات المكتبات الإلكترونية.
• تحليل نتائج التقييم باستخدام الجداول والرسوم البيانية.
• تنمية مهارات تطوير الخدمات الإلكترونية وتحسين تجربة المستخدم.

محاور البرنامج

مقدمة وفهم بيئة المكتبة الإلكترونية

• نشأة وتطور المكتبات الإلكترونية.
• الفروقات بين المكتبات التقليدية والإلكترونية.
• الخدمات الإلكترونية الأساسية (الفهرس الآلي، قواعد البيانات، الاستعارة الإلكترونية).
• تصنيف خدمات المكتبات الإلكترونية (خدمات الوصول – خدمات المساعدة – الخدمات المرجعية).
• خصائص واحتياجات المستفيدين في البيئة الرقمية.
• معايير تقييم خدمات المكتبة الإلكترونية (المحتوى – الواجهة – الاستجابة – التفاعل).

تقييم الأداء وتحليل رضا المستخدمين

• تقنيات جمع بيانات الاستخدام (التحليل الكمي والنوعي).
• بناء نموذج استبيان إلكتروني لقياس الرضا.
• تحليل نتائج التقييم باستخدام الجداول والرسوم البيانية.
• دراسة حالة لمكتبة إلكترونية وتحليل مستوى الخدمة فيها.
• مؤشرات الأداء (KPIs) في خدمات المكتبات الإلكترونية.
• تمرين عملي: إعداد تقرير تقييم لخدمة إلكترونية معينة.

استراتيجيات التطوير والتحسين

• منهجيات تطوير الخدمات (التصميم التشاركي – التحسين المستمر – التغذية الراجعة).
• دمج التكنولوجيا الناشئة (مثل الذكاء الاصطناعي – الواقع المعزز – الدردشة الذكية).
• تطوير تجربة المستخدم (UX) وتحسين واجهات الاستخدام.
• صياغة خطة تطوير خدمات إلكترونية واقعية في المكتبة.

محتويات الحقيبة التدريبية

• عرض بوربوينت: 129 شريحة.
• دليل المدرب: 80 صفحة.
• دليل المتدرب: 69 صفحة.
• الأنشطة التدريبية: 6.
• الدليل التعريفي: 5 صفحات.
• المراجع: 4.
• استمارات التقييم والبيانات: 6.
• الاختبار القبلي والبعدي: 6 أسئلة.
• الفيديوهات التعليمية: 6.
• الصور التوضيحية: 10.
• الخرائط الذهنية: 1.
• البروشور التعريفي: 1.
• محتويات الحقيبة: 12.

نموذج الحقيبة التدريبية

كرماُ الضغط هنا للإطلاع على نموذج الحقيبة التدريبية