إدارة العلاقة بين الموردين والعملاء

كود الحقيبة: BUSL239021

حقيبة إدارة العلاقات بين الموردين والعملاء هي برنامج تدريبي متخصص يهدف إلى تطوير مهارات المشاركين في بناء وإدارة العلاقات الفعالة مع الموردين والعملاء، من خلال التعرف على أهمية إدارة الموردين، واستراتيجيات تحسين التعاون معهم، إلى جانب اكتساب مهارات إدارة علاقات العملاء (CRM) بما يسهم في تعزيز جودة الخدمات، وتحقيق رضا العملاء، ورفع كفاءة سلسلة الإمداد وتحسين الأداء المؤسسي.

مدة البرنامج (إدارة العلاقات بين الموردين والعملاء)

• 3 أيام تدريبية.
• 9 ساعات تدريبية.
• مدة اليوم التدريبي: 3 ساعات.

الفئة المستهدفة

• المهتمون بالأعمال اليدوية وتصاميم الأزياء.
• أصحاب المشاريع الصغيرة والمتوسطة.
• مسؤولو المشتريات والتوريد.
• مديرو سلاسل الإمداد.
• مسؤولو خدمة العملاء.
• مسؤولو المبيعات والتسويق.
• رواد الأعمال.
• العاملون في الشركات التجارية والصناعية.
• كل من يرغب في تطوير مهارات إدارة الموردين والعملاء.

أهداف برنامج إدارة العلاقات بين الموردين والعملاء

• التعرف على أهمية إدارة العلاقة مع الموردين.
• اكتساب مهارات بناء علاقات ناجحة مع الموردين.
• فهم مفهوم استراتيجيات إدارة الموردين.
• التعرف على أهم استراتيجيات إدارة الموردين بفعالية.
• اكتساب مهارات إدارة علاقات العملاء.
• التعرف على المكونات الرئيسية لنظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
• تنمية مهارات تحسين التواصل مع الموردين والعملاء.
• تعزيز القدرة على رفع مستوى رضا العملاء وتحقيق شراكات ناجحة مع الموردين.
• الإسهام في تحسين كفاءة العمليات التجارية وسلاسل الإمداد.

محاور البرنامج

الوحدة التدريبية الأولى: العلاقة مع الموردين

• أهمية إدارة العلاقة مع الموردين.
• كيف ندير العلاقة مع الموردين؟

الوحدة التدريبية الثانية: استراتيجيات إدارة الموردين

• مفهوم استراتيجيات إدارة الموردين.
• أهم استراتيجيات لإدارة الموردين بفعالية.

الوحدة التدريبية الثالثة: علاقات العملاء

• إدارة علاقات العملاء.
• المكونات الرئيسية لنظام إدارة علاقات العملاء.

محتويات الحقيبة التدريبية

• بوربوينت تدريبي (96 صفحة).
• دليل المدرب (68 صفحة).
• دليل المتدرب (58 صفحة).
• الأنشطة التدريبية (6).
• الدليل التعريفي (4).
• المراجع (3).
• استمارات التقييم والبيانات (6).
• الاختبار القبلي والبعدي (6).
• الفيديوهات التدريبية (6).
• الصور (12).
• الخرائط الذهنية (1).
• البروشور (1).
• محتويات الحقيبة (12).

نموذج الحقيبة التدريبية

كرماُ الضغط هنا للإطلاع على نموذج الحقيبة التدريبية