كود الحقيبة: TRSD87420021

الوقت :

- 20 ساعة تدريبية .

الأيام :

- 4 أيام " اليوم التدريبي 5 ساعات " .

البرنامج موجه إلى

- الرؤساء والمدراء واصحاب الأعمال والقادة

نبذة عن البرنامج

يدور هذا البرنامج حول فن التعامل مع الجمهور(تعريفا اهميته – مقومات تطبيقات .. الخ ) وسيتم

عرض هذا البرنامج من خلال الفصول الآتية :

- الفصل الأول المفاهيم الحديثة في التعامل مع الجمهور

- الفصل الثاني التعرف على الاتصال الفعال

- الفصل الثالث مهارات الاتصال

- الفصل الرابع مهارات التعامل مع المراجعين

أهداف البرنامج

- معرفة مفهوم الجمهور و خصائصة

- التعرف علي مهارات الإتصال و الإتصال الفعال

محاور البرنامج

- الفصل الأول المفاهيم الحديثة في التعامل مع الجمهور

- حقائق حول الجمهور

- مخاطبة الجمهور ومهارات التقديم:

- مواصفات المتحدث الجيد

- كيف تكسب مديرك ؟

- سوء فهم الآخرين:

- انواع الحوار

الفصل الثاني التعرف على الاتصال الفعال

- عناصر الاتصال

- أنواع الاتصال

- كيف تتم عملية الاتصال أو التواصل ؟

- معوقات الاتصال الفعال وأساليب مواجهتها

- عملية التواصل وأثارها النفسية الاجتماعية على الفرد والمجتمع

- عادات الاتصال السيئ

- مهارات الاتصال الفعال

الفصل الثالث مهارات الاتصال

- المهارة الأولى : مهارة التحدث:

- المهارة الثانية : مهارة مخاطبة الجمهور

- المهارة الثالثة : مهارة الكتابة

- المهارة الرابعة : مهارة الألفة

- أساليب الاستماع

- قواعد النقد البناء

- مفاتيح قلوب الآخرين

الفصل الرابع مهارات التعامل مع المراجعين

- مفهوم العناية الشاملة بالمراجعين وأصولها وأبعادها

- أهمية المراجعين وتقديم الخدمات المميزة

- الطريقة ( النهـــــج)

- طبيعة الخدمات وإدارتها

محتويات الحقيبة

البوربوينت   152

دليل المدرب   126

دليل المتدرب   124

الأنشطة   8

الدليل التعريفي   4

المراجع   3

استمارات التقييم والبيانات   6

الاختبار القبلي والبعدي   6

الفيديوهات   8

الصور   20

الخرائط الذهنية   1

البروشور   1

محتويات الحقيبة   12

نموذج الحقيبة التدريبية

كرماُ الضغط هنا للإطلاع على نموذج الحقيبة التدريبية

فيديو الحقيبة التدريبية