باقة خدمة العملاء: احتراف + تحدث

باقة خدمة العملاء: مهارات المهنة والمقابلة بالإنجليزية

وظائف خدمة العملاء ومراكز الاتصال من أكثر الوظائف إعلانًا، وكثير منها يطلب «إجادة اللغة الإنجليزية». والمقابلة فيها تقيس ما تقوله وكيف تقوله، وأحيانًا بالإنجليزية. هذه الباقة تجهزك للاثنين. «احتراف» يعلمك مهارات خدمة العملاء ويدربك عليها بأربعين موقفًا. و«تحدث» يعطيك الإنجليزية التي تحتاجها في المقابلة. باقة عملية في مهارات خدمة العملاء، والتعامل مع العميل الغاضب، والمقابلة بالإنجليزي مع الترجمة، بسعر أقل من شراء الدليلين منفصلين.

الدليل الأول: احتراف، دليل وظائف خدمة العملاء

• أساسيات المهنة: القنوات، والمسميات في الإعلانات، ويوم في مركز اتصال.
• المكالمة الهاتفية في سبع مراحل: الانتظار والتحويل، والصوت، وعبارات تُستبدل.
• معالجة الشكاوى بإطار «أسمع»: الاعتذار، والصلاحيات، والتصعيد، والتوثيق.
• العميل الغاضب: ست خطوات للتهدئة، وعبارات تهدئ وأخرى تشعل.
• القنوات المكتوبة: المحادثة، والبريد، والرد العلني، و8 نماذج متابعة.
• 40 سيناريو من ثمانية قطاعات: لكل موقف رد ضعيف ورد أفضل.
• مؤشرات الأداء: CSAT وNPS وFCR وAHT وغيرها، بطريقة الحساب وأمثلة رقمية.
• الإنجليزية والمقابلة: مصطلحات المهنة بالإنجليزية، و25 سؤال مقابلة بإجابات نموذجية.

الدليل الثاني: تحدث، إنجليزي المقابلات الوظيفية

• أساس سريع: ثلاثة أزمنة وعشرون عبارة جاهزة تغطي معظم المقابلة.
• «Tell me about yourself»: صيغة من ثلاثة أجزاء، وثلاثة نماذج كاملة.
• 50 سؤالًا في خمس مجموعات: لكل سؤال ترجمته، وإجابة نموذجية بالإنجليزية وترجمتها، ونصيحة لغوية.
• مفردات الوظيفة: أكثر من 100 مفردة، وأفعال قوية لوصف إنجازاتك.
• ستة حوارات لمواقف حقيقية: الاتصال، وتحديد الموعد، والمقابلة بالفيديو، والراتب، والختام.
• أخطاء وتدريب: 20 خطأً شائعًا مع تصحيحها، وتمارين النطق، وخطة تدريب 14 يومًا.

ماذا تستلم؟

• دليل «احتراف»: ملف PDF بمقاس A5 من 58 صفحة، ونسخة للجوال من 95 صفحة، وملف Word فيه نماذج المتابعة والطباعة.
• دليل «تحدث»: ملف PDF بمقاس A5 من 38 صفحة، ونسخة للجوال من 62 صفحة، وملف Excel للتدريب.
• 40 سيناريو، و75 سؤال مقابلة بإجابات نموذجية: 25 عن خدمة العملاء و50 بالإنجليزية.
• التحديثات الجزئية للإصدارين دون مقابل.

لمن هذه الباقة؟

• المتقدم لأول وظيفة في خدمة العملاء أو مركز اتصال.
• من يتقدم لجهة تتواصل مع عملائها بالعربية والإنجليزية، كالطيران والبنوك والفنادق.
• الموظف الجديد في المجال الذي يريد تحسين أدائه وإنجليزيته معًا.

لماذا الباقة؟

• الدليلان منفصلين بـ68 ريالًا، والباقة بـ59 ريالًا.
• «احتراف» يعطيك مضمون الإجابة في مقابلة خدمة العملاء، و«تحدث» يعطيك طريقة قولها بالإنجليزية.

أسئلة شائعة

• هل تناسبني بلا خبرة؟ نعم. «احتراف» يبدأ من الأساسيات، وفيه نموذج لتجهيز قصص المقابلة من الدراسة والتطوع والحياة اليومية.
• هل يناسبني «تحدث» إن كانت إنجليزيتي ضعيفة؟ نعم. كل سؤال وإجابة مترجمان، ويبدأ بأساس سريع.
• هل تُحسب المؤشرات بالطريقة نفسها في كل جهة؟ لا. الدليل يشرح الطرق الشائعة، وكل جهة تحدد تعريفها وأهدافها.
• متى أستلم الباقة؟ فور إتمام الطلب، برابط تنزيل لكل الملفات.
• هل تضمن الباقة وظيفة؟ لا. هي أدلة تعليمية، والسيناريوهات توضيحية، وقرار التوظيف يعود لجهة العمل.